Conditions Générales d'Utilisation

1. Respect des Conditions

Tout manquement de respect envers nos conditions générales est strictement prohibé. En utilisant nos services, vous acceptez de vous conformer à l'ensemble de ces conditions.

⚠️ Tout non-respect de ces conditions peut entraîner l'arrêt immédiat de la prestation et l'inscription sur notre blacklist.

Nos conditions sont mises en place pour garantir un environnement professionnel, respectueux et équitable pour tous nos clients et pour notre studio.

2. Politique de Remboursement

À partir du moment où un achat est effectué et accepté, aucun remboursement ne peut être appliqué à cet achat de bien ou de service, peu importe les circonstances.

Cela signifie :

• Les paiements sont définitifs une fois confirmés
• Aucun remboursement partiel n'est possible
• Aucun remboursement total ne peut être demandé après la livraison du service
• Les modifications ou améliorations demandées après paiement ne peuvent pas justifier un remboursement

Nous vous recommandons de bien vérifier les détails de votre commande avant de valider le paiement.

3. Communication et Suivi de Service

Le harcèlement pour obtenir des informations concernant l'avancement d'un service est strictement prohibé.

Il est autorisé et encouragé de :

• Demander l'état d'avancement de votre projet de façon raisonnable
• Poser des questions sur le déroulement de votre commande
• Nous tenir informé de vos changements de besoins
• Demander des clarifications techniques

Cependant, il est interdit de :

• Harceler le prestataire par messages répétés et excessifs
• Formuler des menaces ou insultes
• Contacter les membres de l'équipe en dehors des canaux officiels
• Demander un suivi plus d'une fois par jours sans raison valide

Le harcèlement entraînera l'arrêt immédiat de votre prestation et l'ajout à notre blacklist.

4. Résolution de Litiges

Toute tentative de litige, quelle qu'elle soit, via la plateforme de paiement ou par le biais de procédures légales sans avoir exploré les canaux de résolution amiable, est prohibée.

En cas de désaccord :

• Nous contacter directement via Discord en premier lieu
• Expliquer précisément votre problème et vos attentes
• Donner à notre équipe un délai raisonnable (48-72h) pour répondre
• Tenter une résolution amiable avant toute autre action

Les contestations directes auprès de la plateforme de paiement ou les procédures légales sans tentative préalable de résolution entraîneront :

• L'arrêt immédiat de tous nos services
• L'ajout à notre blacklist permanente
• Le refus de tout service futur

5. Responsabilité Après Livraison

Vous êtes entièrement responsable à partir du moment où le service ou le bien vous est délivré.

Cela inclut :

• Le partage du service à d'autres personnes
• La redistribution du code ou des fichiers livrés
• L'utilisation à des fins non autorisées
• La modification ou l'altération du service fourni
• La revente ou la monétisation du service

Notre studio bloque l'accès à vos biens et services si :

• Vous violez les conditions de cette licence
• Vous partagez les accès avec des tiers non autorisés
• Vous utilisez le service à titre commercial sans autorisation
• Vous tentez de contourner nos systèmes de sécurité

Le blocage peut être permanent et sans droit de réclamation.

6. Propriété Intellectuelle

Tous les services, scripts, codes, designs et contenus créés par Sera Studio restent la propriété intellectuelle du studio.

Vous disposez d'une licence d'utilisation limitée et non-exclusive pour votre usage personnel ou professionnel (uniquement pour votre serveur).

• Vous ne pouvez pas revendre ou redistribuer nos services
• Vous ne pouvez pas modifier et republier nos créations sous votre nom
• Vous ne pouvez pas prétendre être l'auteur de nos développements
• Les crédits doivent rester intacts si applicable

Toute violation de propriété intellectuelle entraînera des poursuites légales et l'ajout à notre blacklist.

7. Confidentialité et Données

Vos données personnelles et informations de projet sont traitées de manière confidententielles.

• Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers sans consentement
• Vos données sont protégées par nos systèmes de sécurité
• Nous conservons vos données le temps nécessaire à la prestation
• Vous pouvez demander la suppression de vos données après la fin du service

8. Support et Maintenance

Le support et la maintenance dépendent du plan de service choisi.

• Support Premium : Assistance illimitée à vie
• Support Standard : Support inclus pendant 6 mois après livraison
• Support Minimal : Support technique pour les bugs critiques uniquement

Le délai de réponse pour les demandes de support est généralement de 24-48 heures durant les jours ouvrables.

9. Modifications des Services

Sera Studio se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou améliorer ses services à tout moment.

• Les mises à jour de sécurité peuvent être déployées sans préavis
• Les améliorations de performances seront communiquées
• Les changements majeurs seront notifiés à l'avance si possible

10. Conformité aux Paiements

Tout paiement doit être effectué en connaissance et en accord avec ces Conditions Générales d'Utilisation.

En effectuant un paiement, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité de ces CGU.

Les paiements acceptés :

• Cartes bancaires (Stripe)
• Portefeuilles numériques (PayPal, Stripe)
• Cryptomonnaies (Litecoin uniquement)

Chaque paiement est définitif et ne peut être annulé ou remboursé après acceptation.

11. Sanctions et Pénalités

Tout manquement aux présentes conditions entraîne automatiquement :

• Arrêt direct et immédiat de la prestation en cours
• Inscription permanente sur la blacklist de Sera Studio
• Refus définitif de tout service futur
• Blocage des accès à tous les services fournis
• Possible action légale selon la gravité de la violation

Les sanctions sont irrévocables et sans droit de réclamation.

12. Acceptation des CGU

En utilisant les services de Sera Studio, en effectuant un achat ou en continuant à utiliser nos services après la publication de ces CGU, vous acceptez pleinement et sans réserve l'intégralité de ces conditions.

Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser immédiatement l'utilisation de nos services.